En mi humilde opinión, la persona encargada, Teresa, se ha comportado de una manera ruin que denota una gran falta de educación. Lo que no entiendo es cómo con el trabajo que tiene trata con esa "mala leche" a las personas. Yo no pude acudir por un error, por el que pedimos mil disculpas y nos encontramos con que sin previo aviso, esta señora nos cobró dos noches, esto es, 245 euros.

Réplica del hotel:

No sabemos por lo que dice en su opinión quien puede ser. El único caso que hemos tenido de alguien que se enfado y amenazó con represalias es el que paso a relataros a continuación:

Esta persona hizo la reserva con la garantía de la tarjeta regalo de una central de reservas (que no cito por razones obvias de respeto), con la que tuvimos que confirmar su fecha de caducidad (a petición del cliente) ya que no la sabía. Se le llamó por teléfono para indicársela. El día de su llegada, al final de la tarde y dada la hora que era; se le llamo por teléfono (como hacemos siempre con otros clientes) para confirmar su incorporación, o por si tenía algún problema; nos indicó que estaba en camino. Hacia la una de la madrugada se le llamo de nuevo (preocupados por si le había pasado algo). Nos indicó que ya estaba en un hotel, que al no saber donde había hecho la reserva???, (a pesar de tener el nº del móvil, desde él que se le llamo anteriormente, y que al día siguiente si utilizó para protestar) había llamado a otro hotel para confirmar su reserva, en este hotel no tenía reserva alguna por lo que llamo a otro de su lista (en los que podía utilizar su tarjeta regalo) donde estaba ya alojado. Dada su falta de interés y cuidado (difícil creer su confusión) y ya que la norma así lo indica, se le comento con atención y respeto (forma habitual de proceder en el sector, ante este tipo de situaciones) que se le cargaría una noche en la tarjeta.

En su tarjeta regalo, son las dos noches reservadas las que hay que cargar (dado que la central de reservas utiliza códigos para operar según el contenido de cada tarjeta regalo) con lo que tuve que realizar varias gestiones para que tan solo le cargasen una noche, como yo le había indicado. Sin duda una cantidad inferior a 245 euros, aunque con este tipo de tarjetas el hotelero carga a la central el precio del establecimiento y desconoce el coste que se les carga luego a ellos.

Gracias de nuevo por vuestra atención y por favor si queréis alguna aclaración no dudéis en contactar conmigo.

Teresa Pazos, propietaria de La Casa de Arriba, en ejercicio de su derecho de réplica.

Contrarréplica:

Ni somos mentirosos como usted cita "difícil creer su confusión" y cargo usted 245 de la tarjeta regalo, ni hemos tenido en ningún momento falta de interés por aclarar la situación ya que hasta la persona encargada del hotel en el que reservamos por la confusión, se puso en contacto con usted para aclarar la situación y mostrar su sorpresa de que usted se comportase de esta manera tan poco profesional. Tambien decir que no es cierto que usted nos haya solucionado el problema con la tarjeta de Rusticae, todo lo contrario, se lavó las manos y el cargo de su noche en su hotel fue cargado en mi tarjeta de credito por Rusticae. Y Rusticae hizo la devolución en la tarjeta Rusticae. Entiendo que usted quiera limpiar el nombre de su negocio, pero quien lea esto algo de duda le quedará ya que podemos estar así por tiempo indefinido.

El trato es muy correcto. Al lado de la chimenea parece que el tiempo se para. Y aunque los desayunos con tostadas y bizcocho casero son adecuados, las cenas están subidas de precio. Hay hoteles similares en los alrededores con precios idénticos y mejores prestaciones: el televisor en la habitación parece de los pitufos, no hay jacuzzi... Para un par de días o un fin de semana está bien, aunque si hubiese contratado una semana habría cancelado el resto de días. Fuimos a La Casa de Arriba a través de la cadena Rusticae, pero sabemos que en la zona hay alojamientos bastante mejores.