El hotel replica:

En primer lugar le pedimos disculpas por el inconveniente que le hayamos podido causar en relación a su estancia en el hotel Room Mate Marcos.  Tras leer su queja entiendo que el personal del hotel tuvo un trato desfavorable hacia usted y actuó de forma poco profesional e impropia a lo que corresponde un trabajo de cara al cliente, como muy bien usted comenta. En ningún caso un empleado ha de traspasar esa barrera ante el cliente. La profesionalidad se demuestra en pequeñas cosas, como buscar la empatía con el cliente y no la confrontación… En definitiva, estar atento a los clientes para que se sientan a gusto. Hay que saber hablar al cliente, saber leer sus necesidades, ser educado. Lamentablemente nada de esto se aplicó ante los inconvenientes sufridos y carezco de excusa que lo justifique. Le rogamos contemple la situación que nos relata en su escrito como un incidente y un malentendido aislado. Como sabe, el servicio que nuestra compañía quiere mantener por encima de todo es un servicio amable, fiable y responsable. Afortunadamente el 99,9% de los clientes que se alojan en Marcos están muy satisfechos con el hotel, pero sobre todo con nuestro personal de servicio (como puede observar en el resto de comentarios de la web). Sentimos que no pueda decir lo mismo en esta ocasión… Muchas gracias por sus comentarios. Esta información es de gran utilidad para nosotros, pues nos permite seguir mejorando para alcanzar la excelencia en el servicio a nuestros clientes.

Cuando llegamos al mediodía alguien había orinado en nuestra taza de water, y sin tirar de la cadena... Así nos la encontramos. Cuando lo dijimos en recepción, se nos dió a elegir entre limpiar la taza o cambiarnos de habitación, nos parecía suficiente con que limpiaran la taza, para lo cual enviaron a una camarera de piso que simplemente tiró de la cadena. Asombrados pedimos el cambio de habitación, y otra camarera de piso vino con malos modos a pedir explicaciones... Con que hubieran limpiado la taza nos valía, dijo. Decidimos anular nuestra segunda noche ante la explicación que luego nos dio el recepcionista: sus chicas están muy agobiadas de trabajo, como el resto de personas que vivimos en este país. Además, no funciona el aire acondicionado y si duermes con la ventana abierta se oyen los ruidos de la calle. Lo único bueno es la zona donde esta situado.